Checklista: 5 steg för att förebygga hot och våld på arbetsplatsen

Hot och våld är ett allvarligt arbetsmiljöproblem som drabbar allt fler branscher. Enligt Arbetsmiljöverkets föreskrifter om systematiskt arbetsmiljöarbete (AFS 2023:1) har du som arbetsgivare ett tydligt ansvar att undersöka, riskbedöma och åtgärda alla risker – och detta inkluderar hot och våld.

Att arbeta proaktivt är inte bara ett lagkrav, det är det bästa sättet att skapa en trygg arbetsplats och skydda din personal.

Den här checklistan ger er fem konkreta steg, baserade på Arbetsmiljöverkets metodik, för att bygga ett robust försvar mot hot och våld.

Steg 1: Undersök och identifiera riskerna

Allt systematiskt arbetsmiljöarbete börjar med att undersöka och identifiera risker. Detta är ett grundkrav i AFS 2023:1. Samla chefer, skyddsombud och medarbetare för att gemensamt svara på:

• I vilka situationer kan hot eller våld uppstå i vår verksamhet? (t.ex. vid ensamarbete, hantering av klagomål, i kassan eller receptionen)
• Vilka medarbetare eller yrkesroller är mest utsatta?
• Har det skett incidenter eller tillbud tidigare som vi kan lära oss av?

Dokumentera era slutsatser noggrant. Detta utgör er riskbedömning och är grunden för alla fortsatta åtgärder.

Steg 2: Skapa tydliga rutiner och handlingsplaner

När en risk har identifierats kräver Arbetsmiljöverket att ni tar fram rutiner och handlingsplaner. När en hotfull situation uppstår får det inte finnas någon tvekan om hur man ska agera.

• Rutin vid pågående hot: Hur ska medarbetaren agera för att de-eskalera? När och hur ska man larma?
• Rutin efter en incident: Vem ska medarbetaren omedelbart rapportera till? Vilket krisstöd och vilken företagshälsovård finns att tillgå?

En tydlig och kommunicerad handlingsplan skapar trygghet och säkerställer att den som drabbas får rätt hjälp i tid.

Steg 3: Utbilda och instruera all personal

Era rutiner är verkningslösa om ingen känner till dem. Enligt Arbetsmiljölagen är arbetsgivaren skyldig att se till att arbetstagaren “får god kännedom om de förhållanden, under vilka arbetet bedrivs”. Se till att alla medarbetare får kunskap om:

• De specifika risker som finns på arbetsplatsen.
• Hur man använder de rutiner, larm och skyddsanordningar som finns.
• Grundläggande konflikthantering och bemötande i svåra situationer.

Utbildning ger personalen kompetensen att agera korrekt och känna sig tryggare i sitt dagliga arbete.

Steg 4: Anpassa den fysiska och organisatoriska miljön

Baserat på er riskbedömning (Steg 1) måste ni vidta de åtgärder som krävs. Detta kan innebära både organisatoriska och fysiska anpassningar:

• Organisatoriskt: Undvik och begränsa ensamarbete i risksituationer. Säkerställ tillräcklig bemanning.
• Fysiskt: Installera överfallslarm, förbättra belysning, anpassa möblering för att skapa reträttvägar eller använda säkerhetsglas.

Steg 5: Följ upp, utvärdera och anmäl

Systematiskt arbetsmiljöarbete är en ständigt pågående process. När en incident eller ett tillbud inträffar är det kritiskt att ni följer upp. Utred vad som hände, utvärdera om era rutiner fungerade och om något behöver förbättras. Enligt lag ska alla arbetsskador och allvarliga tillbud anmälas till både Försäkringskassan och Arbetsmiljöverket. Denna uppföljning är avgörande för att ständigt förbättra ert skyddsarbete.

Ta kontroll över arbetsmiljön med rätt kunskap

Att arbeta enligt dessa fem steg är kärnan i det som Arbetsmiljöverket kräver i sina föreskrifter om Systematiskt Arbetsmiljöarbete (AFS 2023:1). Det är ett lagkrav, men framför allt ett kraftfullt verktyg för att skapa en säker och hälsosam arbetsplats.

Vill du och dina chefer eller skyddsombud få full koll på hur ni bygger ett effektivt och lagenligt arbetsmiljöarbete från grunden, helt enligt de nya reglerna som gäller från 2025? Vår uppdaterade kurs i Bättre Arbetsmiljö (BAM) ger er de kunskaper och verktyg ni behöver.