مكتب النقدية

الشروط العامة لشراء الخدمة 

APV Utbildarna i Sverige AB, org. nr 559243-3006, adress Drakegatan 10, 412 50 Göteborg (”APV Utbildarna”) driver webbplatsen https://kravkompetens-techops.wisdmlabs.net/ (”Hemsidan”). Via Hemsidan kan du köpa digitala kurser för (”Tjänst”). 

1 أحكام عامة
1.1 تسري هذه الشروط العامة ("الشروط العامة") بينك كعميل ("العميل"
أو "أنت") وشركة APV Utbildarna عند شراء خدمة عبر الموقع الإلكتروني.
1.2 عند شراء خدمة وفقًا لما ورد أعلاه، تشكل هذه الشروط العامة، والسياسات المشار إليها هنا
، بالإضافة إلى تأكيد الطلب الذي يتلقاه العميل فيما يتعلق بالشراء
، التنظيم الكامل بين العميل وAPV Utbildarna ("الاتفاقية"). يسري العقد
من لحظة قيام العميل بإتمام عملية الشراء وحتى يتم تنفيذ الخدمة
ودفع ثمنها بالكامل من قبل العميل.

1.3 يتمتع العميل بإمكانية الوصول إلى الخدمة والمواد الدراسية المرتبطة بها لمدة 12 شهراً من تاريخ إتمام عملية الشراء
، ما لم يُنص على خلاف ذلك عند الشراء. ويحق لشركة APV Utbildarna تحديث الخدمة والمواد الدراسية بشكل مستمر
دون أن يؤثر ذلك على فترة الوصول.
وتسري التعديلات التي تُجرى على هذه الشروط العامة على عمليات الشراء المستقبلية. بالنسبة لفترات الوصول الجارية
، تطبق الشروط التي كانت سارية عند الشراء، ما لم يتطلب الأمر تغييرًا بموجب
القانون أو لأسباب تتعلق بالأمن أو الخصوصية أو التشغيل، وفي هذه الحالة يتم إخطار العميل
مسبقًا.

1.4 بشراء خدمة عبر الموقع الإلكتروني، فإنك تؤكد أنك قد قرأت ووافقت على هذه الشروط والأحكام العامة
. تحتفظ APV Utbildarna بحقها في تحديث محتوى الشروط والأحكام العامة
من وقت لآخر. تسري التغييرات في الشروط والأحكام العامة اعتبارًا من
لحظة موافقة العميل عليها عند شراء خدمة من الموقع الإلكتروني.
1.5 تم آخر تحديث لهذه الشروط والأحكام العامة في 3 ديسمبر 2025.

2 مشتريات العميل
2.1 عندما يقوم العميل بشراء خدمة عبر الموقع الإلكتروني، يتم إبرام اتفاق ملزم لشراء الخدمة المختارة
. يُمنح العميل الذي يشتري الخدمة بصفته مشاركًا فرديًا
حق الوصول إلى بيانات المستخدم الخاصة بالحساب الذي تتوفر فيه الخدمة، وذلك بالتزامن
مع عملية الدفع. العميل الذي يشتري الخدمة بصفته ممثلاً لعدة
مشاركين يذكر عند الشراء بيانات الاتصال الخاصة بالمشاركين، حيث يتم إرسال بيانات المستخدم
عبر البريد الإلكتروني إلى المشاركين. يتم إنشاء حساب المستخدم تلقائيًا إذا لم يكن هناك حساب موجود
مسجل بالعنوان البريدي الإلكتروني المحدد. عند الطلب لأكثر من مشارك واحد
قد يستغرق إرسال بيانات المستخدم ما يصل إلى 4 ساعات. عند الطلب لأكثر من مشارك واحد
يتحمل العميل الذي يقوم بالطلب مسؤولية التسجيل الصحيح للمشاركين وبيانات الاتصال الخاصة بهم
. بيانات تسجيل الدخول الخاصة بالمشاركين هي بيانات خاصة ولا يجوز استخدامها من قبل
أشخاص آخرين غير المشارك المسجل.

2.2 لا يجوز طلب الخدمات كمستهلك إلا للأشخاص الذين تجاوزوا سن 18 عامًا، والذين
لا يخضعون للوصاية أو يتصرفون بصفة شركة، والذين لديهم
عنوان تسليم في السويد.
2.3 إن توفير الخدمات على الموقع الإلكتروني في وقت معين لا يعني أن هذه
الخدمات متاحة دائمًا. تحتفظ APV Utbildarna بالحق في التوقف في أي وقت عن
بيع أو عرض خدمة ما.
2.4 تحتفظ APV Utbildarna بالحق في رفض أي عملية شراء. قد يكون رفض عملية الشراء، على سبيل المثال،
بسبب عدم توفر الخدمة المشتراة في المخزون، أو عدم إمكانية إتمام الدفع، أو
إذا قمت بإدخال بيانات شخصية خاطئة و/أو كان لديك سجل سداد سيئ.
2.5 تمتلك APV Utbildarna الحق في مراقبة أنماط تسجيل الدخول غير العادية، وفي حالة الاشتباه في
إساءة الاستخدام، فإنها تحتفظ بالحق في حظر الوصول مؤقتًا أو إنهائه، وكذلك المطالبة بتعويض عن الضرر.

3 الأسعار والدفع

3.1 عند شراء خدمة عبر الموقع الإلكتروني، تسري الأسعار الموضحة على الموقع الإلكتروني
وقت الشراء. يتم تحديد السعر بالكرونة السويدية ولا يشمل ضريبة القيمة المضافة. يحق لشركة APV
Utbildarna تحديث الأسعار و/أو المعلومات المتعلقة بالخدمات التي يتم تقديمها عبر الموقع الإلكتروني
بشكل مستمر. تسري هذه التغييرات على عمليات الشراء التي تتم بعد ظهور التغييرات على الموقع الإلكتروني
.
3.2 يتم تحديد طرق الدفع المتاحة لعمليات شراء العميل للخدمة على الموقع الإلكتروني، عندما
يصل العميل إلى سلة التسوق، وقد تختلف هذه الطرق من وقت لآخر. تحتفظ APV
Utbildarna بالحق في عدم تقديم جميع طرق الدفع في جميع الأوقات أو لجميع الخدمات،
. كما تحتفظ APV Utbildarna بالحق في تغيير طريقة الدفع إذا كانت الطريقة التي اختارها العميل
لا تعمل لأي سبب من الأسباب في وقت الشراء أو إذا لم يتم قبول العميل
لطريقة الدفع المختارة. لا تتحمل APV Utbildarna أي مسؤولية عن حلول الدفع الخاصة بأطراف ثالثة
. تنطبق شروط خاصة على هذه الخدمات، والتي تظهر في صفحة الدفع على الموقع الإلكتروني
. نحث العميل على قراءة هذه الشروط بعناية لأنها تشكل اتفاقية
بين العميل والطرف الثالث. تحتفظ APV Utbildarna بالحق في التنازل في أي وقت
عن أي مطالبة على العميل (أو أي علاقة دين تحل محل المطالبة) إلى
طرف ثالث.
3.3 إذا اخترت الدفع عن طريق الفاتورة، فقد يتم إجراء فحص ائتماني لك، وفي هذه الحالة
سيتم إخطارك بذلك. شروط الدفع هي 30 يومًا من تاريخ الفاتورة
إلى رقم الحساب المصرفي 5456-5486. في حالة التأخر في السداد، يتم احتساب فائدة التأخير المنصوص عليها قانونًا. عند
الدفع عن طريق الفاتورة، يتم إضافة رسوم إدارية بقيمة 40 كرونة سويدية. إذا تم إدخال عنوان خاطئ
ورغب العميل بسبب ذلك في إعادة الفاتورة إلى الحساب، يتم إضافة رسوم إدارية
بقيمة 200 كرونة سويدية.
3.4 يتم الدفع باستخدام بطاقة الحساب أو بطاقة الائتمان وفقًا للقواعد السارية للدفع عبر الإنترنت في
السويد والاتحاد الأوروبي. تستخدم APV Utbildarna حل الدفع بالبطاقة Stripe وتقبل
بطاقات Visa وMasterCard.

4 حق الانسحاب
4.1 نظرًا لأن شراء العميل لخدمة عبر الموقع الإلكتروني يتعلق بتوفير محتوى رقمي
ويبدأ التوفير فور إتمام عملية الشراء، فإن حق الانسحاب وفقًا للقانون (2005:59) بشأن العقود عن بُعد والعقود المبرمة خارج أماكن العمل لا ينطبق
. (يمكنك
قراءة المزيد عن حق الإلغاء والسلع والخدمات المستثناة من حق الإلغاء
في قانون العقود عن بُعد والعقود خارج أماكن العمل، الفصل 2، المادة 1 والمادة 11).

5 حق الشكوى والتظلم
5.1 يجب تقديم الشكاوى والتظلمات المتعلقة بأي خدمة كتابةً إلى قسم خدمة عملاء APV
Utbildarna عبر بيانات الاتصال المذكورة في البند 17.
وتعتبر الشكوى مقدمةً عند تأكيد استلامها من قِبل APV Utbildarna.
5.2 يحق للعميل الذي هو مستهلك تقديم شكوى بشأن الخدمة في غضون ثلاث (3) سنوات من تاريخ إتمام الشراء
، وفقًا لقوانين المستهلك السارية. إذا لم يقم العميل
بتقديم شكوى بشأن العيب في غضون ثلاث (3) سنوات من تاريخ إتمام الشراء، يفقد العميل
، كقاعدة عامة، الحق في التذرع بالعيب. ومع ذلك، إذا اكتشف العميل أي عيب في الخدمة، يجب عليه
إخطار خدمة عملاء APV Utbildarna بذلك كتابةً في غضون فترة زمنية معقولة
من تاريخ اكتشافه للعيب، وإلا يفقد العميل الحق في التذرع بالعيب. إذا
قدم العميل شكوى بشأن العيب في غضون شهرين (2) من تاريخ اكتشافه للعيب،
يُعتبر ذلك دائمًا ضمن الفترة الزمنية المعقولة.
5.3 يجب على العميل الذي يعمل في مجال التجارة ويكتشف أي عيب في الخدمة أن يبلغ خدمة عملاء APV Utbildarna بذلك كتابةً فور اكتشاف العيب أو في الوقت الذي كان من المعقول اكتشافه فيه، وعلى أن يكون ذلك في موعد أقصاه أسبوعين (2) من تاريخ إتمام شراء الخدمة.
5.4 يجب أن تتضمن الشكوى وصفًا واضحًا للعيب المزعوم، ومتى وكيف تم اكتشافه.
5.5 يجب أن تتضمن الشكوى اسم العميل وعنوانه البريدي. 5.6 يجب أن تتضمن الشكوى توقيع العميل. 5.4 يجب أن تتضمن الشكوى وصفًا واضحًا للخطأ المزعوم، ومتى وكيف تم اكتشاف الخطأ، وكيف يتجلى الخطأ، وإلى أي مدى يؤثر الخطأ على استخدام
الخدمة. يجب على العميل، عند الطلب، تقديم المستندات ذات الصلة مثل لقطات الشاشة،
السجلات أو أي وثائق أخرى تكون ضرورية بشكل معقول لتصحيح الخطأ.
5.5 إذا لم يقم العميل بتقديم شكوى وفقًا لهذا القسم 5، يفقد العميل الحق في
التذرع بالخطأ والمطالبة بالعواقب المترتبة عليه. ومع ذلك، لا ينطبق هذا في
إذا كانت APV Utbildarna قد تصرفت بإهمال جسيم أو بشكل يتعارض مع حسن النية والأمانة.

6 الصيانة والدعم
6.1 يتحمل العميل مسؤولية اتخاذ الإجراءات التقنية اللازمة للوصول إلى
الخدمة.
6.2 يحق لشركة APV Utbildarna إجراء صيانة مخططة قد تؤدي إلى انقطاع مؤقت في الخدمة
، شريطة أن تقوم شركة APV Utbildarna بإبلاغ العميل مسبقًا بهذه الصيانة المخططة
. يتم توفير الدعم عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف خلال أيام العمل العادية من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً.

7 حدود المسؤولية
7.1 بالإضافة إلى ما ينص عليه في هذه الشروط العامة والتشريعات الإلزامية، لا تتحمل شركة APV Utbildarna
المسؤولية عن أي تكاليف أو أضرار أخرى يتكبدها العميل. ولا تتحمل شركة APV Utbildarna
بأي حال من الأحوال المسؤولية عن أي تكاليف أو أضرار يتكبدها أي طرف آخر
بخلاف العميل.
7.2 يقتصر المسؤولية الإجمالية لـ APV Utbildarna بموجب العقد على مبلغ
يعادل الرسوم التي دفعها العملاء مقابل الخدمة المعيبة خلال آخر
اثني عشر (12) شهراً قبل وقوع الحدث الضار.
7.3 لا تتحمل APV Utbildarna المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو الخسائر المالية الأخرى مثل
عدم تحقيق الأرباح، أو خسارة الأعمال، أو توقف الأعمال، أو خسارة فرص تجارية، أو
فقدان البيانات.
7.4 كما لا تتحمل APV Utbildarna المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة التي قد تلحق بالعميل أو
طرف ثالث نتيجة لاستخدام العميل للخدمة، أو الأخطاء أو انقطاع الخدمة في
الخدمة أو الأخطاء في المعلومات التي تتم معالجتها باستخدام وظائف الخدمة،
بما يتجاوز ما ينص عليه التشريع الإلزامي المعمول به في مجال حقوق المستهلك.
8 حقوق الملكية الفكرية
8.1 جميع الحقوق غير المادية والحقوق الأخرى، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر
براءات الاختراع وحقوق التصميم والعلامات التجارية وحقوق النشر وحقوق قواعد البيانات والمعرفة الفنية،
المتعلقة بالخدمات ("حقوق الملكية الفكرية")، بما في ذلك طلبات تسجيل هذه
الحقوق وجميع الوثائق المتعلقة بها، هي ملكية حصرية لـ APV Utbildarna
.
8.2 لا يوجد في هذه الشروط العامة ما يشكل أو يُفسر على أنه نقل
لحق الملكية لأي من حقوق الملكية الفكرية لـ APV Utbildarna أو حقوق أخرى أو يمنح العميل بأي شكل آخر
حق الملكية لحقوق الملكية الفكرية لـ APV Utbildarna.
8.3 يحصل العميل على ترخيص غير حصري وغير قابل للتحويل ومحدود للمشاركين المحددين
لاستخدام الخدمة والمواد المرتبطة بها فقط للاستخدام الداخلي أو الخاص
خلال فترة الوصول. يُحظر أي نسخ أو نشر أو إعادة إرسال أو
إتاحة الخدمة لأي شخص بخلاف المشاركين المحددين.
9 تقييمات العملاء واستخدام العلامة التجارية
9.1 من خلال تقديم تقييم عميل عبر الموقع الإلكتروني لأي من خدماتنا، تمنح
العميل ترخيصًا غير حصري وخالي من حقوق الملكية وعالمي النطاق لاستخدام تقييم العميل في
سياق التسويق و/أو الإعلانات الخاصة بـ APV Utbildarna. علاوة على ذلك، تمنح
العميل APV Utbildarna الحق في مراجعة التعليقات قبل نشرها. نحتفظ
بالحق في إزالة تعليق العميل في أي وقت.
9.2 يمنح العميل بموجب هذا APV Utbildarna ترخيصًا عالميًا غير حصري وغير قابل للتحويل وخالي من حقوق الملكية
لاستخدام العلامة التجارية/الاسم الخاص بالعميل لأغراض التسويق وعلى
الموقع الإلكتروني.
5
10 التزام العميل بالإبلاغ
10.1 يجب على العميل إبلاغ APV Utbildarna دون تأخير بأي تغييرات تطرأ على المعلومات
التي تم تزويد APV Utbildarna بها أو أي ظرف آخر قد
يؤثر على العلاقة بين الطرفين.
10.2 يتحمل العميل مسؤولية صحة جميع البيانات التي يقدمها. إذا قدم العميل
معلومات خاطئة وأثرت هذه المعلومات الخاطئة سلبًا على العميل أو APV
Utbildarna، فإن العميل يتحمل مسؤولية أي تكاليف إضافية أو أضرار
تنشأ نتيجة لذلك.
10.3 في حالة الطلبات لعدة مشاركين، يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات و
وإبلاغ APV Utbildarna دون تأخير بأي تغييرات.
11 التنازل
11.1 يحق لـ APV Utbildarna التنازل عن جميع حقوقها وواجباتها أو جزء منها
وفقًا لهذه الشروط العامة. لا يحق للعميل التنازل عن حقوقه أو
واجباته وفقًا لهذه الشروط العامة دون موافقة خطية مسبقة من APV
Utbildarna.

12 التصرفات المخالفة لهذه الشروط العامة
في حالة وجود شك معقول لدى APV Utbildarna بأن أحد العملاء قد خالف هذه الشروط العامة
، يحق لـ APV Utbildarna، دون إشعار مسبق، إلغاء أي عمليات شراء
وكذلك تعليق الوصول مؤقتًا و/أو المطالبة بتعويض عن الضرر.

13 Behandling av personuppgifter och cookies
13.1 För att APV Utbildarna ska kunna genomföra dina köp kommer APV Utbildarna att
behandla dina personuppgifter. APV Utbildarna ansvarar därmed som
personuppgiftsansvarig för att sådan personuppgiftsbehandling sker i enlighet med
tillämplig dataskyddslagstiftning och APV Utbildarnas vid var tid gällande
integritetspolicy, som Du finner på APV Utbildarnas webbplats
https://kravkompetens-techops.wisdmlabs.net/integritetspolicy/. Där finner Du även information om dina
rättigheter och hur Du utövar dem.
13.2 Information om APV Utbildarna användning av cookies finner Du
https://kravkompetens-techops.wisdmlabs.net/cookie-policy/

14 القوة القاهرة
إذا تعذر على APV Utbildarna أو العميل الوفاء بالاتفاقية بسبب عائق
كان خارج نطاق السيطرة المعقولة لأي من الطرفين، ولم يكن من المفترض أخذ مخاطر هذا العائق في
الاعتبار عند إبرام الاتفاقية، ولم يكن من الممكن تجنبه بشكل معقول، يحق لـ
APV Utbildarna أو العميل تأجيل التنفيذ
للمدة اللازمة لإزالة آثار هذا العائق. يعتبر العائق موجودًا

على سبيل المثال لا الحصر، في حالة وقوع واحد أو أكثر من الظروف التالية: الحرب،
النزاع المسلح، الحرب الأهلية، الحرائق، الكوارث الطبيعية، الجائحة أو الوباء،
انقطاع الاتصالات العامة، انقطاع إمدادات الطاقة العامة أو
أي ظرف مماثل.

15 صلاحية البنود
إذا كانت إحدى أو أكثر من أحكام هذه الشروط العامة غير صالحة أو تم الحكم بعدم سريانها
من قبل أي محكمة أو هيئة رقابية، فلن يؤثر ذلك على صلاحية الأحكام المتبقية
.
16 القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات
16.1 يُطبق القانون السويدي على هذه الشروط العامة.
16.2 عندما يكون العميل تاجرًا
16.2.1 تُحسم النزاعات التي تنشأ بسبب هذه الشروط العامة نهائيًا عن طريق
التحكيم وفقًا لقواعد الإجراءات التحكيمية المبسطة لمعهد التحكيم السويدي (SCC).
ويكون مقر إجراءات التحكيم في ستوكهولم، السويد. وتكون لغة الإجراءات
هي اللغة السويدية.
16.2.2 تخضع إجراءات التحكيم التي يُطلب إجراؤها بالاستناد إلى بند التحكيم هذا للسرية.
وتشمل السرية جميع المعلومات التي تظهر خلال الإجراءات
وكذلك القرارات أو أحكام التحكيم التي تصدر بمناسبة الإجراءات. ولا يجوز نقل المعلومات التي تخضع للسرية بأي شكل من الأشكال إلى طرف ثالث دون موافقة خطية من الطرف الآخر.
ومع ذلك، لا يُمنع الطرف من
نقل هذه المعلومات من أجل حماية حقوقه على أفضل وجه تجاه الطرف الآخر
بسبب النزاع، أو إذا كان الطرف ملزمًا بموجب الدستور أو اللوائح أو
قرارات السلطات أو عقود البورصة أو ما شابه ذلك بتقديم هذه المعلومات.
16.3 عندما يكون العميل مستهلكًا
16.3.1 في حالة وجود نزاع بين APV Utbildarna والعميل، يجب على الطرفين في المقام الأول محاولة
حل النزاع بالتراضي. إذا لم يتمكن الطرفان من التوصل إلى اتفاق، يتم الفصل في النزاع في المقام الثاني
من قبل لجنة الشكاوى العامة [https://www.arn.se/] وفي المقام الأخير من قبل
المحكمة العامة.
16.3.2 إذا كنت عميلاً مقيماً داخل الاتحاد الأوروبي، فيحق لك أيضاً استخدام المنصة الأوروبية
لحل النزاعات عبر الإنترنت التي توفرها المفوضية الأوروبية
للفصل في أي نزاع. موقع الاتحاد الأوروبي لتسوية المنازعات متاح على
https://ec.europa.eu/consumers/odr.
17 الاتصال
17.1 إذا كانت لديك أسئلة حول الشروط العامة، فيُرجى الاتصال بخدمة عملاء APV Utbildarnas
عبر Kontakt@apvutbildarna.se أو على رقم الهاتف 010-491 12 11.